TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WWW.BALANCEGRANEL.COM

(EN ADELANTE LA “TIENDA” O EL “SITIO”)

CONSIDERACIONES PREVIAS

Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante los "TCG") aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Balance Granel (en adelante la "Sociedad") dentro de la Tienda. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el Sitio o los Servicios (el “Usuario”) podrá hacerlo sujetándose a los TCG, junto con todas las demás políticas y principios que rigen a Balance Granel.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

CLÁUSULAS

PRIMERA.- ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS LEGALES. Al visitar el Sitio, el Usuario queda sujeto a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionados. Balance Granel se reserva el derecho de modificar el presente documento en cualquier momento, siendo estos cambios vigentes desde su publicación.

SEGUNDA.- REGISTROS, CUENTAS Y SEGURIDAD. El uso del Sitio puede requerir la creación de una cuenta. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña. Al registrarse, el Usuario autoriza el envío de promociones a su correo, con la opción de darse de baja en cualquier momento. Balance Granel se reserva el derecho de eliminar cuentas con datos falsos.

TERCERA.- FORMAS DE PAGO. Los pagos se realizan a través de las pasarelas integradas en el portal: Shop Pay, Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay y Google Pay. Por el momento, no se acepta American Express.

CUARTA.- POLÍTICAS DE PAGO Y MERCANCÍA. El número de orden asignado al realizar la transacción no implica la aceptación automática de la misma. En caso de anomalías, Balance Granel notificará al Usuario vía correo electrónico.

QUINTA.- DISPONIBILIDAD Y EXISTENCIAS. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto carece de existencias después de la compra, se notificará al Usuario y se podrá proceder a la cancelación de la orden con el respectivo reembolso.

SEXTA.- PRECIOS. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. En caso de un precio claramente erróneo (ej. $0.00), el Usuario deberá contactar a la tienda para conocer el precio correcto; de lo contrario, la orden podrá ser cancelada.

SÉPTIMA.- ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS. Las fotografías son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto físico debido a su naturaleza natural y a granel. Las características pueden cambiar sin previo aviso.

OCTAVA.- ENVÍO DE PRODUCTOS. El tiempo de entrega puede ser de hasta 48 horas en Ciudad de México posteriores a la confirmación del pago. Para otras ciudades en México el tiempo de entrega final dependerá del servicio de mensajería elegido. Balance Granel no se hace responsable por demoras fuera de su control, como falta de existencias de último momento o causas de fuerza mayor.

NOVENA.- EMPAQUE. La mercancía será empacada buscando la frescura y seguridad del producto, utilizando materiales preferentemente sustentables, sin cargo adicional para el cliente.

DÉCIMA.- CANCELACIONES. La cancelación solo aplica antes de que el pedido sea confirmado como enviado. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado.

DÉCIMA PRIMERA.- PROTECCIÓN DE DATOS. Toda la información proporcionada será tratada bajo nuestro Aviso de Privacidad.

DÉCIMA SEGUNDA.- GARANTÍA DE CALIDAD. En Balance Granel garantizamos la frescura de nuestros productos. Si no estás satisfecho con la calidad recibida, contacta con nosotros para gestionar una reposición o devolución del importe.

DÉCIMA TERCERA.- FACTURACIÓN. La factura deberá solicitarse dentro del mes de la compra y, a más tardar, 5 días antes de que termine el mes calendario, proporcionando RFC y datos fiscales completos.

DÉCIMA CUARTA.- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. El Usuario tiene 3 días naturales tras recibir su orden para reportar productos en mal estado o errores en el pedido para gestionar un cambio o reembolso.

DÉCIMA QUINTA.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

DÉCIMO SEXTA: PROTOCOLO DE PREVENCIÓN DE CONTAMINACIÓN CRUZADA Y ALÉRGENOS 

16.1 Declaración de Compromiso: Balance Granel aplica estrictos protocolos de seguridad alimentaria conforme a las normativas sanitarias vigentes. Implementamos medidas de separación física, uso de utensilios diferenciados y limpieza profunda para minimizar el riesgo de contaminación cruzada entre alimentos e ingredientes.

16.2 Advertencia sobre Alérgenos: No obstante lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que en nuestras instalaciones se manipulan diversos ingredientes que pueden contener alérgenos (incluyendo, pero no limitado a: gluten, nueces, chocolate)

16.3 Exclusión de Garantía "Traza Cero": Debido a la naturaleza de nuestras operaciones de cocina abierta o compartida, no podemos garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos por transferencia aérea o contacto indirecto. Por lo tanto, el consumo de nuestros productos es bajo responsabilidad del Cliente, especialmente en casos de hipersensibilidad alimentaria o alergias severas.

16.4 Obligación de Notificación: Es responsabilidad del Cliente informar de manera explícita sobre cualquier alergia o restricción alimentaria al momento de realizar el pedido. Balance Granel se reserva el derecho de declinar el servicio si considera que no puede garantizar la seguridad del Cliente según sus necesidades específicas.