Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo funciona la compra a granel en línea?

Es muy sencillo. En cada producto puedes elegir la cantidad que necesitas, con base en investigación de consumo, hemos agregado los pesos más comunes para cada uno de ellos. Nosotros pesamos tu producto con precisión, lo envasamos cuidadosamente y lo enviamos directamente a tu domicilio. Así, compras solo lo que consumes y evitas el desperdicio.

2. ¿Cómo garantizan la frescura de los productos?

En Balance Granel tenemos una alta rotación de inventario, lo que asegura que nuestros cereales, semillas y nueces siempre estén frescos y crujientes. Además, almacenamos todo en condiciones óptimas de temperatura y humedad, utilizando recipientes herméticos para preservar el sabor y los nutrientes.

3. ¿En qué tipo de empaque recibiré mi pedido?

Estamos comprometidos con el medio ambiente. Utilizamos empaques biodegradables o reciclables (como bolsas de papel kraft o frascos retornables, según el producto) para minimizar el uso de plásticos de un solo uso. Tu pedido llegará protegido para que no pierda sus propiedades durante el trayecto.

4. ¿Tienen opciones para personas con alergias?

Manejamos una gran variedad de productos que incluyen nueces, gluten y semillas. Aunque seguimos estrictos protocolos de limpieza, nuestros productos se almacenan y manipulan en un espacio compartido, por lo que puede existir riesgo de contaminación cruzada. Si tienes una alergia severa, te recomendamos tener precaución.

5. ¿Hacen envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. El costo y el tiempo de entrega dependerán de tu ubicación y del peso total de tu pedido. Podrás ver el cálculo exacto al momento de finalizar tu compra en el carrito.

6. ¿Tienen un mínimo de compra?

No tenemos un mínimo de compra obligatorio, pero te recomendamos aprovechar el envío surtiendo tu despensa completa. ¡Recuerda que comprar a granel es más económico que comprar presentaciones empaquetadas de supermercado! Además en compras mayores a MXN 999.00 en Ciudad de México, el envío es totalmente gratis.

7. ¿Puedo facturar mi compra?

¡Claro que sí! Una vez que recibas la confirmación de tu pedido, puedes enviarnos tus datos fiscales y el número de orden por correo electrónico o WhatsApp, y te haremos llegar tu factura en un plazo de 48 a 96 horas hábiles.

8. ¿Cómo debo almacenar mis productos una vez que lleguen?

Para mantener la frescura por más tiempo, te recomendamos pasar tus productos a frascos de vidrio o recipientes herméticos y mantenerlos en un lugar fresco, seco y lejos de la luz directa del sol.

9. ¿Cuáles son sus formas de pago?

Queremos que tu experiencia de compra sea tan fluida como saludable. Por ello, aceptamos una amplia variedad de opciones de pago seguras:

Tarjetas de Crédito y Débito: Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y Maestro.
Billeteras Digitales: Para una compra más rápida y segura desde tu celular, puedes pagar con Apple Pay y Google Pay.
Shop Pay: Si prefieres la rapidez del ecosistema de Shopify, tenemos habilitado Shop Pay para finalizar tu pedido en segundos.